Uwaga redakcyjna: to wzorcowy szablon. Przed publikacją zweryfikuj treść z radcą prawnym i uzupełnij dane w nawiasach kwadratowych (nazwa firmy, NIP, adres, kontakt). Tę informację usuń przed opublikowaniem strony.

Zgodność towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. W przypadku Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy reguluje ustawa o prawach konsumenta (rozdział o niezgodności towaru z umową). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat.

Uprawnienia Klienta

W razie niezgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy — na zasadach określonych w ustawie.

Jak złożyć reklamację

1. Zgłoś reklamację na adres [E-MAIL] lub pisemnie na adres [ADRES].
2. Opisz wadę, wskaż numer zamówienia oraz swoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie).
3. Jeżeli to konieczne, dostarcz towar do Sprzedawcy — koszty dostarczenia w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca.

Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jeżeli chcesz zwrócić towar bez podania przyczyny w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia, zapoznaj się ze stroną Prawo odstąpienia od umowy.

Gwarancja

Niektóre towary mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do towaru. Gwarancja nie wyłącza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Pozasądowe rozpatrywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.