Zwroty i reklamacje

Uwaga redakcyjna: to wzorcowy szablon. Przed publikacją zweryfikuj treść z radcą prawnym i uzupełnij dane w nawiasach kwadratowych (nazwa firmy, NIP, adres, kontakt). Tę informację usuń przed opublikowaniem strony.

Zgodność towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. W przypadku Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy reguluje ustawa o prawach konsumenta (rozdział o niezgodności towaru z umową). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat.

Uprawnienia Klienta

W razie niezgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy — na zasadach określonych w ustawie.

Jak złożyć reklamację

1. Zgłoś reklamację na adres [E-MAIL] lub pisemnie na adres [ADRES].
2. Opisz wadę, wskaż numer zamówienia oraz swoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie).
3. Jeżeli to konieczne, dostarcz towar do Sprzedawcy — koszty dostarczenia w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca.

Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jeżeli chcesz zwrócić towar bez podania przyczyny w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia, zapoznaj się ze stroną .

Gwarancja

Niektóre towary mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do towaru. Gwarancja nie wyłącza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Pozasądowe rozpatrywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.