Prawo odstąpienia od umowy

Uwaga redakcyjna: to wzorcowy szablon. Przed publikacją zweryfikuj treść z radcą prawnym i uzupełnij dane w nawiasach kwadratowych (nazwa firmy, NIP, adres, kontakt). Tę informację usuń przed opublikowaniem strony.

Termin i sposób odstąpienia

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę (a dla umów obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno — od objęcia ostatniego towaru).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres [E-MAIL]). Można skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

• towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub wyraźnie zindywidualizowany;
• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności;
• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
• inne przypadki wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: [NAZWA PRAWNA], [ADRES], [E-MAIL].

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• numer zamówienia / opis towaru: ……………………………
• data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………
• imię i nazwisko konsumenta(ów): ……………………………
• adres konsumenta(ów): ……………………………
• numer rachunku do zwrotu środków: ……………………………
• data i podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany w wersji papierowej): ……………………………